Evaluación de las políticas públicas: percepción ciudadana del servicio de la oficialía del Registro Civil de Armadillo de los Infante, S.L.P.
DOI:
https://doi.org/10.58493/ecca.2025.4.1.20Palabras clave:
Percepción ciudadana; calidad de los servicios públicos; políticas públicas; registro civil; gestión municipal.Resumen
Resumen
El presente articulo analiza la percepción ciudadana respecto a la calidad del servicio brindado por la Oficialía del registro civil del municipio de Armadillo de los Infante, San Luis Potosí, en el periodo del 29 de septiembre al 05 de octubre de 2025. La investigación se fundamenta en los enfoques de evaluación de políticas públicas, calidad en los servicios públicos y percepción ciudadana como insumos para la mejora continua de la gestión municipal. Tiene una metodología cuantitativa de alcance descriptivo, de diseño transversal. Se aplicaron encuestas estructuradas, en lenguaje coloquial, a usuarios que realizaron trámites en dicho periodo, excluyendo a servidores públicos, con el fin de identificar fortalezas y áreas de mejora en torno a cuatro dimensiones: calidad, eficiencia, eficacia y equidad. Los resultados muestran que, si bien la eficacia y la calidad del trato recibido son valorados de manera positiva, persisten deficiencias en eficacia particularmente en los tiempos de espera y retos en materia de equidad, asociados a barreras geográficas y económicas. Este estudio contribuye a la discusión sobre gobernanza local y la mejora de la gestión pública, proponiendo estrategias que permitan incrementar la confianza ciudadana y fortalecer la legitimidad institucional.
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