Evaluation of public policies: Citizen perception of the service of the Civil Registry Office of Armadillo de los Infante, S.L.P.
DOI:
https://doi.org/10.58493/ecca.2025.4.1.20Keywords:
Citizen perception; Quality of public services; Public policy; Civil registry; Municipal management.Abstract
Abstract
This article analyzes citizens’ perceptions of the quality of the services provided by the Civil Registry Office of Armadillo de los Infante, San Luis Potosí, during the period from September 29 to October 5, 2025. The research is based on the approaches of public policy evaluation, quality of public services, and citizen perception as key inputs for continuous improvement in municipal management. The study adopts a quantitative, descriptive, and cross-sectional design. Structured surveys, written in colloquial language, were administered to users who completed procedures during the study period, excluding public servants, with the aim of identifying strengths and areas for improvement across four dimensions: quality, efficiency, effectiveness, and equity. The findings indicate that while the effectiveness and quality of personal attention are generally evaluated positively, significant deficiencies persist in efficiency—particularly regarding waiting times—and in equity, linked to geographical and economic barriers. This study contributes to the discussion on local governance and public management improvement, proposing strategies to increase citizen trust and strengthen institutional legitimacy.
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