«La relación de la percepción de la calidad en el servicio con la satisfacción y la lealtad de estudiantes de una institución de enseñanza de lengua extranjera ». Espacio Científico de Contabilidad y Administración - UASLP (ECCA), vol. 2, n.º 1, diciembre de 2023, p. 16, https://doi.org/10.58493/ecca.2023.2.1.05.